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如何开一家成功的干洗店
发布时间:2010-12-24 18:54:53    作者:无    信息来源:无    点击数:

如何开一家成功的干洗店

一、开业时成功造势

     好的开始是成功的一半。对开店来说,这也是金科玉律。干洗店开业当天造势成功与否,将决定该店在本商圈的影响力以及该店商圈覆盖范围,并在很大程度上决定了该店未来经营前景。那么,如何在干洗店开张时造好势呢?经营者可以考虑以下方法和手段。

1.邀请众人来捧场

      在开业当天,请亲朋好友、左邻右舍为店开乡捧场,增加开业当天的人气,制造人气兴旺和生意兴隆的经营氛围。开业庆典极旺的人气,可以引起过往行人对干洗店的关注,提高干洗店的影响力和输射范围。如果有可能的话,最好请当地有影响力的商业明星、地方官员和明星人物参加庆典,借其他人的影响力和声誉为干洗店制造声势。

2.营造生意兴隆的气氛

      开张当天,店铺门口一定要摆放朋友赠送的表示“生意兴隆”的花篮,以示干洗店人际关系良好。也可以邀请舞狮队、秧歌队或乐团来演出助阵,营造热闹气氛,凝聚人气。人气旺了,财气自然也会跟着兴旺。

3.把喜气带给顾客

      新店开业庆典,就是要带给顾客新的感觉和新的满足,让他们有新的话题。因此,开幕当天要把喜气带给顾客,比如为顾客提供特别的服务,或是送个廉价实用的小礼物,让顾客得到喜悦和满足,回家后自然有新话题和家人朋友诉说。一旦你的干洗店成为本区域的“热门话题”,那开张时所花的人力、物力就物超所值了。

4.特价优惠

     开张之后的一段时间内,干洗店可以举办“特价优惠”等促销活动,以延续开张庆典聚的人气和影响力。如果开张庆典造势效果不太理想,经营者就要想办法利用各种节日来继续做进一步的优惠促销,发动新一轮攻势,吸引本区域顾客的关注,同时刺激当地居民前来消费。

     很多经营者在店铺开张庆典当天宣传造势做得很好,到店祝贺和围观的居民也不少,可是经营者却没有做好接待准备,客人来了没人接待,或者让客人等太久,整个开业庆典场面显得缺乏秩序。如果出现这样的局面,客人和围观的居民就会对干洗店产生负面的看法,这些负面看法会影响干洗店日后的经营。需要特别注意的是,千万别忽视每一个客人,因为开罪一个客人,就等于丢掉一片市场。总之,开业庆典准备得越周祥,开业庆典当天各项工作就进行得越顺利,开业后的经营就越有成功的希望。

二、适时开展促销活动

      目前干洗行业的竞争非常激烈,想要在市场上占有一席之地,干洗店在日常经营中有必要进行各种形式的促销活动。干洗店属于服务行业,其促销活动有异于零售店。那么,干洗店采用什么样的促销方式比较适合?

      干洗店一般规模都不大,而且干洗店基本都靠近居民区,这就决定干洗店的促销活动要遵循两个原则,一是促销规模不必搞得太大,二是促销活动主要针对附近居民区的消费者。以下是干洗店经营使用的几种促销方式。

1.基本促销方式

⑴广告宣传

      干洗店的广告宣传一般是制作POP广告牌或灯箱、路牌等,放置于店外,起到广而告之的作用。这样的广告投入小、针对性强、操作简单,接触目标客户的几率较高,是服务行业广泛采用的一种招徕顾客的促销方式。

⑵店外促销

      干洗店的店外促销一般是安排店员在干洗店门口派发宣传单,或者在干洗店门口设立促销台,安排促销小姐进行现场促销。也可以在干洗店门口设立客户咨询台,为来往顾客宣讲干洗知识,或对店内的优惠活动进行解释。

⑶试洗活动

      试洗活动是品牌营销的一种基本方式,尤其是新开张或开业初期的干洗店,通过试洗活动,可以迅速树立品牌形象,招徕干洗业务,发掘潜在顾客。试洗活动的具体方式包括特惠试洗,免费试洗,或对某一时段来店的顾客提供试洗,如为每天最早到该店消费的顾客提供免费试洗。

⑷赠送礼品

      向取衣的顾客赠送礼品,是发展固定顾客的常用手段。干洗店赠送的礼品可以是挂衣钩、西服套袋子或家用去污剂等实用物品。礼品赠送活动不仅要建立干洗店的知名度,同时也要考虑提升干洗店的美誉度,与干洗店的形象建设紧密地联系起来。干洗店赠送礼品要有针对性,最好不要无条件奉送,否则礼品赠送将失去价值,为追求一时的轰动效应而免费赠送礼品是不值得的。

⑸团体服务

      针对团体客户进行促销,可以扩大干洗店的业务范围,提高知名度和影响力,同时还可以把被动销售变为互动销售,扩大商圈范围,增加营业额。开发团体客户,可以走进社区、居委会联系干洗业务,或与宾馆、饭店、婚纱影楼、幼儿园等企事业单位建立业务联系。需要注意的是,对于团体客户,虽然干洗店在价格上可能给予优惠,但不能因此而降低干洗质量,否则将会失去团体客户内的个人零星干洗业务。

2、综合促销方式

  ⑴价格促销

      价格促销如打折、降价、特惠是常见的促销方式。价格促销主要是为了在同业竞争中通过价格优势招徕大批顾客,以提高干洗店的影响力和营业额。一般来说,价格促销的优惠幅度以20-30%为宜,促销期过后最好恢复到正常的价格。因为过低的价格不仅会损害自身的形象,损失利润,还会招来同业的恶性竞争。价格促销时,干洗店可视适当时机推出全品种降价、打折,或者选择某类品种降价、打折,如夏季的职业装等。

   ⑵优惠券促销

      向顾客或潜在顾客发放优惠券,例如消费满50元优惠5元,可以留住老顾客,开发新顾客,提高门店营业额。对于老顾客,可以在顾客送取衣物时发放;对于潜在顾客,干洗店可以根据业务饱满程度,选择不同的发放对象和发放范围。发放优惠券要注意避免重复和浪费。发放时优先考虑潜在顾客,避免发放给干洗店辅射范围之外或明显地不具有消费可能性的居民,同时避免重复发放优惠券,以免让持有优惠券没有价值或无意义。

   ⑶集点优惠

      集点消费就是以金额为积分点,如每消费一元钱积一分,待顾客达到一定积分点时,就可以享受到优惠折扣、奖品或一到两次的免费洗涤。集点消费可以提高顾客的忠诚度,刺激顾客重复消费,并突破季节的限制,对于干洗店安全度过干洗淡季有促进作用。

      集点优惠的促销形式有其特殊性,一般集点优惠为长期活动,但时间不宜超过一年。干洗店的积分卡设计应与店面风格和服务项目特点保持统一。

   ⑷会员制促销

     会员制促销的目标是建立长期稳定的市场,培养并建立干洗店的知名度,获得数目可观的会员顾客,同时及时了解市场动态和顾客的要求。

     门店开张初期,可以免费赠送准会员卡(该卡限制使用时间,一般小于3个月,同时优惠额度小于或等于正式会员)。经营一段时期后,如果干洗店的服务质量逐步得到认可,可鼓励顾客购金卡、银卡,转为正式会员,以满足长期顾客的消费需求。

⑸服务促销

     洗涤行业的经验表明,干洗店的成功大多得益于良好的干洗质量、良好的售前、售中、售后服务和柜台人员的成功推销。开展服务促销,是干洗店提高市场竞争力的重要手段。

      有条件的干洗店,可适当开展一些免费咨询服务,给顾客讲解洗衣、护衣知识,让顾客在较短时间内了解店内所能提供的服务项目;积极拓展皮衣护理、特殊洗涤等服务项目,尽可能满足顾客的特殊洗涤要求;提高店员接待顾客的技能,加强店内工作流程管理,减少干洗差错。

三、成功干洗店的其他元素

  1.拥有一个灵魂人物

      干洗店每天人来人往,工作千头万绪,各种琐事如果不及时处理,就可能影响店铺的经营业绩,甚至影响店铺的生存。复杂、激烈的市场竞争环境,也要求干洗店经营者在日常经营管理中必须及时作出决断。作为干洗店经营者,尽管成型的营销理论与技巧可以为经营者提供一定的帮助,干洗店的经营更大程度上依赖个人的直觉与经验判断,这也正是“专家”经营店铺经常失败的原因所在。

      激烈的市场竞争和繁杂的具体事务,要求干洗店在经营过程中必须有一个核心人物,由核心人物来打点经营中的大小事务。这个核心人物必须具备一定的商业敏感性,能够准确判断干洗店的目标顾客,制定合适的价格策略,采取积极有效的促销措施。这个人或许是投资者,也可能是投资者委托的店铺经理,甚至有经验的店员。不管这个人是谁,干洗店要想赢利,必须拥有这样一个“灵魂”人物。

2.发挥干洗店的特色

     如今的市场是个崇尚个性化的市场。市场上提供干洗服务的店铺很多,竞争对手或许就在你的隔壁。如果你的干洗店缺乏经营创新和服务创新,是很难形成自己的竞争优势的。要使顾客上门,干洗店就必须有自己的特色。香港有一个笑话,说是如果一家店铺更换了招牌,不出三天,整天街的招牌都会面目一新,由此可见店铺生意创新的压力。

     干洗店的特色,主要体现在高质量的洗涤、良好的服务、令人舒服的店面和诚恳友善的店员接待等方面,对于这其中任何一点,经营者都不能忽视。如果一家干洗店能在这几个方面做得很出色,就足以吸引顾客上门了。

3. 确保合理利润

     赔本的生意没人做。特别是开个干洗店,要事先计算洗涤成本,确定合理的利润。所谓合理的利润是指除了保证干洗店的正常经营之外,还必须有一定水平的利润。如果没有合理的利润,有生意也不能做,当然短时间的促销例外。

4.把握经营旺季

     所有的干洗店,在经营上都存在一个营业周期,淡季、旺季两个时期,每年的冬季是干洗业的旺季,夏季则生意相对清淡。在淡季和旺季,干洗店的经营业绩会相差很大,经营者一定要把握住时机,扩大干洗店的业务量。另外,干洗店也要加强营业淡季的促销,引进相关赢利项目或开发大客户,以顺利度过营业淡季。

 
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